Si tienes un negocio basado en la compra-venta de productos, es esencial ofrecer un cierto nivel de calidad en las operaciones de este tipo, no solo para asegurar que legalmente cumplen con los estándares de calidad expuestos por la ley, sino también para satisfacer la necesidad de los clientes. Sabiendo esto, vamos a explicar como manejar el control de calidad en tus operaciones de compra-venta correctamente.
¿Cómo manejar el control de calidad en tus operaciones de compra y venta?
Antes de exponer cada punto, hay que dejar en claro que el control de calidad no es algo que deba realizarse al final de una transacción, sino que ésta debe enfocarse en cada etapa del proceso. Sabiendo esto, vamos a describir cada etap en la que puedes mantener un control de calidad en tus servicios:
- Para empezar, establece una serie de requisitos de calidad medibles para los productos y/o servicios que ofreces. Esto en línea con las necesidades y expectativas de tus clientes. Por poner un ejemplo, si vendieras productos electrónicos. Estos requisitos de calidad podrían ser la duración de su bateria, la resolución de pantalla, su almacenamiento, etc.
- En base a los requisitos de calidad, debes buscar proveedores que coincidan con las condiciones establecidas para obtener los productos que quieres vender, y que se dispongan a trabajar bajo tus condiciones.
- Posterior a esto, habría que establecer un proceso de seguimiento y evaluación de tus proveedores, con el fin de asegurarse que cumplan con tus requisitos. Para esto, puedes implementar un sistema de auditoría con el cual verificar el cumplimiento de estos, así como un sistema de retroalimentación que puedan usar los proveedores para recibir la información que has recopilado, detallando su desempeño y las áreas que pueden mejorar.
- Con los proveedores y su rendimiento cubierto, debes establecer ahora un proceso de inspección de los productos o servicios que adquieras de ellos. Una forma de lograr esto podría ser a través de pruebas de calidad, inspecciones de visuales o pruebas de rendimiento. Siempre cuidando que el producto no tenga un uso muy prolongado que pueda dañar su calidad como algo recién comprado.
- Finalmente, hay que establecer un plan de acción en caso de identificar problemas de calidad con los productos obtenidos, y cómo lidiar con ellos, sea pidiendo una devolución, desechándolos, arreglándolos, darlos por descuento, o similar. Así mismo, habría que cuidar hacer este tipo de revisiones cada cierto tiempo para evitar que estas se descubran justo de haber hecho una venta.
¿De qué sirve en tus operaciones de compra y venta?
Desde un principio, hay que tener claro que organizar un proceso de control de calidad en tus operaciones de compraventa no es algo bárato, y que requiere una inversión de recursos para llevarse a cabo correctamente. Sabiendo esto, surje la pregunta, ¿Qué beneficios puede traer?
Pues, al ofrecerle una calidad asegurada a tu clientela, se generá una relación de confianza más fuerte que provocará que estos sigan consumiendo tu marca, lo cual se traduce en ventas a largo plazo. De la misma forma, esto puede forjar una buena reputación en tu marca, que llamaría la atención de clientes potenciales.
Además, dependiendo de lo complejo que sean estos procesos de calidad que establezcas, puedes contratar un mayor personal para que lleven roles específicos. Ayudando a la fuerza de trabajo de tu país.